ALLEMAND - Pratique téléphonique en allemand

Ce que vous allez Apprendre

Public visé

Tout personnel ayant besoin d’utiliser l’allemand pour des communications téléphoniques dans un cadre professionnel.

Moyens pédagogiques

Support de cours détaillé. Exercices pratiques et simulations d’appels téléphoniques. Bilan de fin de stage pour évaluer les acquis.

Modalité d'évaluation

Exercices pratiques durant la formation. Simulations téléphoniques et quiz à l’oral pour valider les compétences.

Accecibilité aux personnes handicapées

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une analyse personnalisée est réalisée pour prévoir les adaptations nécessaires : équipements, accessibilité, ressources, durée, etc.

Modalités d'accès

Formation accessible sur initiative de l’employeur ou du salarié. Nécessite un accord préalable pour un accès en autonomie.

A propos de cette formation :

Cette formation en pratique téléphonique en allemand est conçue pour permettre aux participants de gérer des appels professionnels en allemand avec assurance et efficacité. Elle inclut des scénarios réels, des exercices pratiques, et une révision des structures grammaticales spécifiques nécessaires aux conversations téléphoniques.

Prérequis

Aucun.

Objectifs de la formation :

Apprendre à accueillir un interlocuteur au téléphone et gérer des conversations simples ou complexes.
Maîtriser les formules de politesse et les expressions courantes utilisées au téléphone.
Savoir organiser des rendez-vous, réserver des services, et gérer les différences culturelles.
Acquérir les compétences pour répondre aux demandes, vérifier les commandes, et régler des litiges.
Renforcer les bases grammaticales et améliorer l’expression orale en situation téléphonique.

Programme

Introduction aux échanges téléphoniques :

Accueil au téléphone et intégration des formules spécifiques.
Précision de l’identité de l’interlocuteur et épellation des noms.
Maîtrise des chiffres pour les numéros de téléphone ou informations chiffrées.

Gestion des appels simples :

Se présenter, présenter son service ou sa société.
Mettre un appel en attente, demander un rappel, ou prendre un message.
Reformuler l’information et la noter correctement.
Passer une communication à une tierce personne et prendre congé.

Gérer le quotidien professionnel :

Prendre, annuler, ou reporter un rendez-vous.
Réserver une chambre d’hôtel, un taxi, ou organiser des réunions.
Répondre à des demandes de renseignements.

Gestion des commandes et des litiges :

Passer ou vérifier une commande.
Gérer des situations complexes telles que des retards de paiement ou des problèmes de livraison.

Révision grammaticale :

Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées.
Exercices ciblés pour renforcer les bases linguistiques nécessaires aux échanges téléphoniques.

Pratique et mise en situation :